Analista de Relacionamento

SOBRE O PAPEL

Como Relationship Specialist você vai fazer parte do time de Customer Care da Intelipost, responsável por conectar grandes embarcadores à nossa tecnologia, atuando de forma consultiva para simplificar e otimizar a estratégia de logística e gestão de fretes dos nossos clientes.

Fazemos parte do grupo Intelipost, o maior grupo de tecnologia logística do Brasil, desenvolvendo soluções inovadoras para tornar o dia a dia da operação logística mais eficiente e controlada.

Buscamos pessoas com sólida experiência em relacionamento de longo prazo e perfil comercial voltado para expansão de contas (Farmer), que conheçam a fundo a estrutura logística e tenham afinidade com tecnologia.

Nossa Área de Relacionamento é responsável por garantir os 3 grandes pilares do nosso negócio: Adoção (garantir o uso correto e conectado aos objetivos do cliente), Retenção (proximidade estratégica para evitar churn) e Expansão (venda consultiva de novas soluções e módulos). Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!

MISSÃO DO CARGO

Como Customer Success Specialist você será responsável por:

• Acompanhamento de Health Score e ações para mitigar riscos de churn ou alavancar possibilidades de novos negócios (como a contratação de novos produtos, ex: Auditoria) e riscos da operação;
• Garantir a adoção da conta, analisando se o cliente está usando o que contratou, incentivando o uso e conectando a ferramenta aos objetivos logísticos dele;
• Ser um porta voz do cliente na Intelipost e garantir boas práticas em todas as áreas que lidam com key accounts;
• Conhecer profundamente operações logísticas de diversos segmentos e transformar esse conhecimento em feedback para evolução do produto, processos e práticas replicáveis;
• Garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva com a Intelipost;
• Estruturar e realizar reuniões estratégicas regulares com os Clientes;
• Acompanhar ações preventivas e corretivas com outras áreas que impactam o resultado esperado pelo Cliente;
• Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver problemas e atuar na gestão de conflitos;
• Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• É necessário experiência prévia em Customer Success ou Account Management com perfil Farmer;
• É necessário experiência prévia com Key Accounts e relacionamento de longo prazo;
• Ser didático(a), focado(a) no cliente e em melhoria de processos;
• Capacidade analítica e perfil consultivo focado em entender a dor do cliente para propor novas soluções logísticas.

Para esse desafio você precisa ter:

• Formação superior completa em Logística, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Conhecimento profundo na estrutura logística de ponta a ponta e noção de tecnologia;
• Vivência e experiência prática com uso de TMS no dia a dia da operação;
• Experiência vinda de grandes varejistas, e-commerces, transportadoras ou empresas de tech/logtechs;
• Office Intermediário (Excel e Power Point);
• Familiaridade com gestão de rotina do cliente;
• Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes.

DNA INTELIPOST

A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos.

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ 

Este desafio é para pessoas que vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, não desistem, tem foco em superar seus próprios limites; dão o máximo, pois adoram trabalhar com compromisso, dedicação e atenção a detalhes; encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, aprendem com seus erros; sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe; são resilientes, que gostam de ambientes dinâmicos.

O QUE OFERECEMOS

• PLR
• Assistência Médica:
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte (Opcional)
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Parental (Maternidade/Paternidade)
• Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• Comer & Beber, Educação e Para Você.
• Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis)
• Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador
• Trabalhar com pessoas inspiradoras.

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!