Customer Success Director

Nossa Área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes utilizem da força de nossas soluções para irem cada vez mais longe. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!

A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, atuar para que atinjam o que é considerado sucesso para eles, além de atuar em parceria com todas as áreas da IP, internalizando a voz do cliente e atuando para disseminar a cultura Customer Centric.

Como Customer Success Director, os seus desafios serão:

• Liderar e desenvolver toda a Estrutura do time de Customer Success, definindo as melhores práticas e estratégias que garantam o nível de excelência nas entregas e satisfação de nossos clientes;
• Analisar as operações dos nossos clientes, desenhando planos estratégicos de curto, médio e longo prazo, para serem desdobrados pelo time de CS;
• Ser a voz do cliente dentro da Intelipost, repassando informações estratégicas e insights para criação novos produtos, melhorias, entre outros;
• Ser responsável pelo crescimento dos clientes no portfólio, atuando junto à times comerciais, de serviços e produtos para criar e implementar soluções aderentes aos negócios dos clientes; 
• Definição e acompanhamento de processos, metas e indicadores da área;
• Realizar o envolvimento junto às principais lideranças da empresa para definições estratégicas.

Você deve ter:

• Especialização em Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com a gestão de times de Customer Success B2B, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
• Perfil analítico, orientado a dados, métricas e processos;
• Espírito empreendedor: resiliência, flexibilidade, criatividade, liderança e capacidade de executar através de seus times.
• Conhecimento em gestão de operação para E-commerce, Marketplace ou Varejo; conhecimento de processos de logística de entrega é desejável
• Inglês e Espanhol Avançado/Fluente são diferenciais;

Este desafio é para pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
• Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
• Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.