Customer Success Manager

Nossa Área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes utilizem da força de nossas soluções para irem cada vez mais longe. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!

A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, atuar para que atinjam o que é considerado sucesso para eles, além de atuar em parceria com todas as áreas da IP, internalizando a voz do cliente e atuando para disseminar a cultura Customer Centric.

Como Customer Success Manager, os seus desafios serão:

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes e um time de Customer Success, composto por um time com diferentes níveis de senioridade;
• Entender as operações dos clientes para desenhar planos estratégicos de curto, médio e longo prazo, para serem executados pela equipe;
• Ser a voz do cliente dentro da Intelipost, repassando informações estratégicas e insights para criação novos produtos, melhorias, entre outros;
• Realizar planos de crescimento de receitas das carteiras dos clientes, 
• Criar as jornadas do cliente com estabelecimento de processos;
• Definir, estruturar e analisar KPIs para mensuração de sucesso, acompanhando os indicadores da área.

Você deve ter:

• Graduação em Engenharia, Tecnologia, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência com a gestão de times de Customer Success, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
• Conhecimento em gestão de operação para E-commerce, Marketplace ou Varejo; conhecimento de processos de logística de entrega é desejável
• Experiência de gestão, de preferência em tecnologia B2B, com foco na experiência do cliente;
• Capacidade de gerenciar tarefas e cumprir prazos;
• Interesse pelo mercado de Logística e E-commerce/Marketplace.

 Consideramos como diferencial:

• Inglês e Espanhol Avançado/Fluente são diferenciais;

Este desafio é para pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
• Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
• Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.