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Customer Service Lead

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Nossa Área de Customer Service é apaixonada pelos nossos clientes, sejam usuários do nosso produto e/ou serviços ou nossos pontos parceiros. É a área que garante que todos os clientes estão sendo atendidos da forma planejada e gerando uma experiência INCRÍVEL para eles. É a área responsável por desenvolver fluxos de atendimento escaláveis e ágeis, garantindo que os clientes obtenham os resultados desejados através de suas interações com a Intelipost.


Como  Customer Service Lead do Grupo Intelipost sua missão será estruturar o time que vai garantir as melhores soluções para atender os problemas e as necessidades dos clientes no dia a dia, com base nas boas práticas de mercado e aplicando tecnologia para automatizar e agilizar o processo de interação com os clientes, visando buscar o sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Como Coordenador de Atendimento ao Cliente suas responsabilidades serão:

  • Gerenciar e formar a equipe;
  • Atuar na estruturação da área de atendimento aos clientes: Pontos, Sellers e Transportadores;
  • Gerir o fluxo de atendimento, planejando, revendo e construindo processos automatizados e escaláveis;
  • Mapear a jornada do cliente a partir da utilização dos produtos, interações com os processos e propor melhorias;
  • Acompanhamento e gerenciamento de ações sobre métricas e indicadores (NPS, Churn, e etc.) impactando na experiência do cliente;
  • Realização de benchmarking no mercado para buscar soluções aos pontos de melhorias identificados nas jornadas;
  • Mapeamento de processos (as is / to be) visando melhor eficiência operacional;
  • Estruturar, acompanhar e gerir indicadores de qualidade operacional.

Requisitos e qualificações

Você deve ter:

  • Experiência com canais digitais e ecossistema de plataformas (e-commerce, marketplaces, hubs de plataformas e apps de delivery);
  • Experiência em gestão de pessoas e liderança de equipe;
  • Excel e Powerpoint avançados.

Consideramos como diferencial:

  • Desejável experiência em empresas/projetos de consultoria de negócios com foco analisar o problema do cliente, criar e implantar soluções;
  • Conhecimento de metodologias que organizam gestão da rotina - Green Belt, Six Sigma, PDCA;
  • Habilidades com ferramentas para mapeamento de processos (Visio / Bizagi).

 

Este desafio é para pessoas que:

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
  • Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
  • Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.

Informações adicionais

DNA Intelipost  

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

 

O que você vai encontrar: 

  • Plano de saúde (para você e quem você ama);
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
  • VR/VA Flex: R$ 924,00 (mês); 
  • Auxílio Creche;
  • PLR semestral;
  • e mais...

 

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.


Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

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