Customer Success Analyst

SOBRE O PAPEL

Buscamos alguém que tenha a mentalidade de Customer Obsession e conheça muito de estratégias tech touch para criar e gerir uma estrutura com foco em ações one to many, definições de personas e monitoria das ações implementadas através de KPI’s de sucesso e engajamento.

O objetivo é engajar o cliente e focar no crescimento, sustentação e retenção, mapeando as reais necessidades dos clientes, garantindo uma operação fluída que agrega valor e expande resultados.

SOBRE A ÁREA

A equipe de Customer Success conhece profundamente o nosso produto, mercado, os nossos clientes e suas operações. É responsável por mapear e entender o que é considerado sucesso para os nossos clientes.

MISSÃO DO CARGO

Como Customer Success Specialist você será responsável por:

• Planejar, criar e executar estratégias one to many para atender um grupo de clientes de maneira escalável e conduzi-los pela jornada de sucesso, garantindo uma comunicação assertiva e a antecipação de conteúdo | informações necessárias para o pleno uso do produto contratado.
• Criar indicadores para acompanhar o engajamento | aderência das estratégias adotadas.
• Criar KPI's para monitorar a usabilidade do cliente com os produtos do Grupo Intelipost.
• Promover ações online para capacitar | tirar dúvidas sobre os produtos contratados e compartilhar boas práticas.
• Monitorar a satisfação do cliente: CSAT, NPS, etc.
• Criar indicadores preditivos que alertem clientes com baixo engajamento.
• Focar no crescimento do cliente, entendendo a sua necessidade e mapeando suas operações, com o objetivo de agregar valor e aumentar a saúde da carteira, melhorando a satisfação, reduzindo o risco de churn, expandindo os contratos e garantindo a entrega do que foi contratado.
• Sugerir e apoiar a construção de processos da área para garantir a governança dos dados.
• Seguir os processos já definidos e colaborar para evoluí-los.
• Criar | mudar processos que não sejam efetivos.
• Ser proativo, tornar a operação previsível e dar visibilidade para toda a empresa da saúde desta carteira (riscos e oportunidades).

Para esse desafio você precisa ter:

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Jornalismo ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em produtos SaaS;
• Conhecimento e experiência com estratégias tech touch;
• Conhecimento em ferramentas de gamificação, plataformas de conteúdo e auto serviço;
• Experiência prévia na área de CS;
• Office avançado;
• Inglês intermediário.

Diferencial:

• Será muito legal se você conhecer sobre estratégias de gamificação, B.I e souber manipular dados;
• Será mais legal ainda se você souber escrever e for capaz de gerar conteúdos audiovisuais.

Procuramos por alguém que seja:

• Empatico(a);
• Resolutivo(a);
• Tenha um ótimo relacionamento iInterpessoal;
• Proativo(a);
• Boa comunicação verbal/escrita;
• Goste de atender clientes e entender suas dores;
• Saiba trabalhar em equipe remotas;
• Seja auto gerenciável.

DNA INTELIPOST

A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos.

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ 

Este desafio é para pessoas que vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, não desistem, tem foco em superar seus próprios limites; dão o máximo, pois adoram trabalhar com compromisso, dedicação e atenção a detalhes; encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, aprendem com seus erros; sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe; são resilientes, que gostam de ambientes dinâmicos.

O QUE OFERECEMOS

• PLR
• Assistência Médica:
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte (Opcional)
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Parental (Maternidade/Paternidade)
• Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• Comer & Beber, Educação e Para Você.
• Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis)
• Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador
• Trabalhar com pessoas inspiradoras.

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!