Customer Success Analyst

SOBRE O PAPEL

Buscamos alguém que tenha a mentalidade de Customer Obsession e conheça muito de estratégias tech touch para criar e gerir uma estrutura com foco em ações one to many, definições de personas e monitoria das ações implementadas através de KPI’s de sucesso e engajamento.

O objetivo é engajar o cliente e focar no crescimento, sustentação e retenção, mapeando as reais necessidades dos clientes, garantindo uma operação fluída que agrega valor e expande resultados.

SOBRE A ÁREA

A equipe de Customer Success conhece profundamente o nosso produto, mercado, os nossos clientes e suas operações. É responsável por mapear e entender o que é considerado sucesso para os nossos clientes.

MISSÃO DO CARGO

Como Customer Success Specialist você será responsável por:

• Planejar, criar e executar estratégias one to many para atender um grupo de clientes de maneira escalável e conduzi-los pela jornada de sucesso, garantindo uma comunicação assertiva e a antecipação de conteúdo | informações necessárias para o pleno uso do produto contratado.
• Criar indicadores para acompanhar o engajamento | aderência das estratégias adotadas.
• Criar KPI's para monitorar a usabilidade do cliente com os produtos do Grupo Intelipost.
• Promover ações online para capacitar | tirar dúvidas sobre os produtos contratados e compartilhar boas práticas.
• Monitorar a satisfação do cliente: CSAT, NPS, etc.
• Criar indicadores preditivos que alertem clientes com baixo engajamento.
• Focar no crescimento do cliente, entendendo a sua necessidade e mapeando suas operações, com o objetivo de agregar valor e aumentar a saúde da carteira, melhorando a satisfação, reduzindo o risco de churn, expandindo os contratos e garantindo a entrega do que foi contratado.
• Sugerir e apoiar a construção de processos da área para garantir a governança dos dados.
• Seguir os processos já definidos e colaborar para evoluí-los.
• Criar | mudar processos que não sejam efetivos.
• Ser proativo, tornar a operação previsível e dar visibilidade para toda a empresa da saúde desta carteira (riscos e oportunidades).

Para esse desafio você precisa ter:

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Jornalismo ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em produtos SaaS;
• Conhecimento e experiência com estratégias tech touch;
• Conhecimento em ferramentas de gamificação, plataformas de conteúdo e auto serviço;
• Experiência prévia na área de CS;
• Office avançado;
• Inglês intermediário.

Diferencial:

• Será muito legal se você conhecer sobre estratégias de gamificação, B.I e souber manipular dados;
• Será mais legal ainda se você souber escrever e for capaz de gerar conteúdos audiovisuais.

Procuramos por alguém que seja:

• Empatico(a);
• Resolutivo(a);
• Tenha um ótimo relacionamento iInterpessoal;
• Proativo(a);
• Boa comunicação verbal/escrita;
• Goste de atender clientes e entender suas dores;
• Saiba trabalhar em equipe remotas;
• Seja auto gerenciável.

DNA INTELIPOST

A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos.

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ 

Este desafio é para pessoas que vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, não desistem, tem foco em superar seus próprios limites; dão o máximo, pois adoram trabalhar com compromisso, dedicação e atenção a detalhes; encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, aprendem com seus erros; sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe; são resilientes, que gostam de ambientes dinâmicos.

O QUE OFERECEMOS

• PLR
• Assistência Médica:
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte (Opcional)
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Parental (Maternidade/Paternidade)
• Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• Comer & Beber, Educação e Para Você.
• Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis)
• Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador
• Trabalhar com pessoas inspiradoras.

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!

QUEM SOMOS?

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A Intelipost é uma scale-up brasileira de tecnologia que está transformando a logística no país!

Fundada em 2014, a Intelipost oferece soluções que integram, de maneira inteligente, todas as informações logísticas através de tecnologia em nuvem de alta confiabilidade, garantindo total visibilidade no processo de entrega.

Em outras palavras, isso quer dizer que somos responsáveis por facilitar a comunicação entre e-commerces, varejistas, indústrias, pontos de coleta e transportadoras, ajudando empresas a crescer no mercado, otimizando a performance de entrega de milhares de clientes e garantindo a melhor experiência aos consumidores de todo o Brasil. 

Em 2020, para acelerar o nosso crescimento, captamos um investimento série B de R$130 milhões da Riverwood Capital, um dos maiores investidores para empresas de tecnologia na América Latina. Com isso, iniciamos um movimento de ampliação de portfólio, para que pudéssemos oferecer soluções para diferentes necessidades e negócios. Assim, continuamos com o nosso propósito de impulsionar o país através da logística. Com isso, iniciamos um movimento de consolidação como grupo, com a fusão e aquisição de outras duas empresas: AgileProcess e Pegaki. Assim, continuamos na missão cada vez mais forte de revolucionar a logística, agregando soluções complementares em nosso portfólio.

A Intelipost está transformando a logística no país através de tecnologia inteligente, e o segredo por trás dessa tecnologia são as pessoas. Atualmente, somos mais de 350 talentos que utilizam da criatividade, autonomia e colaboração para oferecer as melhores soluções para o mercado. Somos formados por pessoas que acreditam que a logística não deveria ser tão complicada e estamos engajados em entregar soluções que modifiquem a forma como as entregas são feitas hoje. 

O QUE FAZEMOS?

Somos responsáveis por facilitar a comunicação entre e-commerces, varejistas, indústrias e transportadoras, ajudando as empresas a crescer no mercado, otimizando a performance de entrega dos nossos 4 mil clientes e garantindo a melhor experiência aos consumidores de todo o Brasil. E, como sonhamos grande, queremos que essa experiência seja oferecida em 100% dos pacotes entregues da América Latina e que cada um deles passe por uma de nossas soluções.  

Além de soluções com foco no embarcador (varejista), também temos soluções de tecnologia inteligente para otimização logística e Real-Time Visibility. O objetivo é tornar possível simplificar o uso da frota de clientes, proporcionando as melhores rotas para entregas e coletas, auxiliando motoristas com um aplicativo intuitivo e um percurso com apoio de GPS, além de realizar as comprovações de entregas no exato momento em que forem realizadas. 

Dentro de nosso portfólio, também conectamos rede de pontos com e-commerces, transportadores e centros de distribuição, através de nossa tecnologia omnichannel para simplificar a logística, ajudando o mercado a reduzir custos de frete, contribuindo para criar uma distribuição mais eficiente e um mundo mais sustentável.