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Customer Success Analyst

Job type: Effective

Work model: Remote

Position for persons with disabilities

Job description

SOBRE O PAPEL


Buscamos alguém que tenha a mentalidade de Customer Obsession e conheça muito de estratégias tech touch para criar e gerir uma estrutura com foco em ações one to many, definições de personas e monitoria das ações implementadas através de KPI’s de sucesso e engajamento.

O objetivo é engajar o cliente e focar no crescimento, sustentação e retenção, mapeando as reais necessidades dos clientes, garantindo uma operação fluída que agrega valor e expande resultados.


SOBRE A ÁREA


A equipe de Customer Success conhece profundamente o nosso produto, mercado, os nossos clientes e suas operações. É responsável por mapear e entender o que é considerado sucesso para os nossos clientes.

Responsibilities and assignments

MISSÃO DO CARGO

Como Customer Success Specialist você será responsável por:


  • Planejar, criar e executar estratégias one to many para atender um grupo de clientes de maneira escalável e conduzi-los pela jornada de sucesso, garantindo uma comunicação assertiva e a antecipação de conteúdo | informações necessárias para o pleno uso do produto contratado.
  • Criar indicadores para acompanhar o engajamento | aderência das estratégias adotadas.
  • Criar KPI's para monitorar a usabilidade do cliente com os produtos do Grupo Intelipost.
  • Promover ações online para capacitar | tirar dúvidas sobre os produtos contratados e compartilhar boas práticas.
  • Monitorar a satisfação do cliente: CSAT, NPS, etc.
  • Criar indicadores preditivos que alertem clientes com baixo engajamento.
  • Focar no crescimento do cliente, entendendo a sua necessidade e mapeando suas operações, com o objetivo de agregar valor e aumentar a saúde da carteira, melhorando a satisfação, reduzindo o risco de churn, expandindo os contratos e garantindo a entrega do que foi contratado.
  • Sugerir e apoiar a construção de processos da área para garantir a governança dos dados.
  • Seguir os processos já definidos e colaborar para evoluí-los.
  • Criar | mudar processos que não sejam efetivos.
  • Ser proativo, tornar a operação previsível e dar visibilidade para toda a empresa da saúde desta carteira (riscos e oportunidades).

Requirements and qualifications

Para esse desafio você precisa ter:

  • Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade, Jornalismo ou áreas relacionadas;
  • Conhecimento em produtos SaaS;
  • Conhecimento e experiência com estratégias tech touch;
  • Conhecimento em ferramentas de gamificação, plataformas de conteúdo e auto serviço;
  • Experiência prévia na área de CS;
  • Office avançado;
  • Inglês intermediário.

Diferencial:

  • Será muito legal se você conhecer sobre estratégias de gamificação, B.I e souber manipular dados;
  • Será mais legal ainda se você souber escrever e for capaz de gerar conteúdos audiovisuais.

Procuramos por alguém que seja:

  • Empatico(a);
  • Resolutivo(a);
  • Tenha um ótimo relacionamento iInterpessoal;
  • Proativo(a);
  • Boa comunicação verbal/escrita;
  • Goste de atender clientes e entender suas dores;
  • Saiba trabalhar em equipe remotas;
  • Seja auto gerenciável.

Additional information

DNA INTELIPOST

 

A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos.

 

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ 

 

Este desafio é para pessoas que vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, não desistem, tem foco em superar seus próprios limites; dão o máximo, pois adoram trabalhar com compromisso, dedicação e atenção a detalhes; encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, aprendem com seus erros; sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe; são resilientes, que gostam de ambientes dinâmicos.

 

O QUE OFERECEMOS

 

  • PLR
  • Assistência Médica:
  • Assistência Odontológica
  • Vale Transporte (Opcional)
  • Seguro de Vida
  • Auxílio Creche
  • Licença Parental (Maternidade/Paternidade)
  • Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida
  • Day Off no mês de Aniversário
  • Comer & Beber, Educação e Para Você.
  • Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis)
  • Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador
  • Trabalhar com pessoas inspiradoras.

 

 

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

 

Está esperando o quê? Candidate-se agora!



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