Customer Experience Analyst

SOBRE A ÁREA

A Área de Customer Experience é a área responsável por desenvolver fluxos de trabalho mais claros e ágeis, garantindo que os clientes obtenham os resultados desejados através de suas interações com a Intelipost. 

SOBRE O PAPEL

Estamos à procura de uma pessoas para atuação no time de CX para transformar a cultura da IP em “Customer Centric”, com visibilidade de quem são nossas personas, quais são as nossas jornadas de vendas e de uso, além de identificar e melhorar os pontos de contato que exigem um alto esforço do cliente para utilizar os nossos serviços/produtos.

MISSÃO DO CARGO

Como Analista de Experiência do Cliente PL suas responsabilidades serão:

• Elaborar estratégias com foco no cliente em parcerias com áreas de negócios, coordenar e monitorar a gestão do ciclo de vida dos clientes com objetivo de garantir que as melhorias priorizadas sejam realizadas.
• Elaboração e condução da pesquisa de NP;
• Responsável pela gestão e implementação da pesquisa de NPS: análise e geração de insights;
• A partir dos insumos da pesquisa, conectar os dados e opiniões dos clientes com o objetivo de retroalimentar o negócio e áreas internas;
• Gestão de base de dados – coleta, tratativas e cruzamento de informações;
• Jornada do cliente;
• Evoluir a jornada do cliente, desenvolvendo ações e processos para as carteiras low e high touch;
• Construção e implementação régua de relacionamento;
• Elaborar réguas de relacionamento por cluster/perfil, gerando engajamento e relevância;
• Acompanhar métricas de régua de comunicação (abertura, cliques, mapa de calor etc).

Para esse desafio você precisa ter:

• Ensino superior completo em Administração, Design, Engenharia, Economia, Design Gráfico ou similar;
• Experiência em pesquisas de satisfação, NPS e indicadores de desempenho;
• Noção dos conceitos de Customer Experience e Jornada do Cliente;
• Conhecimento das estratégias de conteúdo;
• Excel Intermediário;
• Excelente capacidade de análise e síntese de dados;
• Será um diferencial conhecimento da ferramenta SENSEDATA;
• Habilidade de interlocução com áreas internas de forma a criar alianças em prol da resolução das dores do cliente.

CX é uma estratégia e que precisa interagir com diversos times. Por isso, soft skills são fundamentais para que você tenha sucesso no grupo:

• Habilidade para lidar com vários projetos simultaneamente;
• Autonomia e senso de dono;
• Proatividade e executor;
• Orientado a resultados;
• Questionador: Questiona os dados e analisa as informações
• Comunicação Eficaz: compartilha informações de maneira clara e objetiva.

DNA Intelipost  

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

O que você vai encontrar: 

•  PLR;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte (Opcional);
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Licença Parental (Maternidade/Paternidade);
• Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida;
• Day Off no mês de Aniversário;
• Comer & Beber, Educação e Para Você.;
• Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis);
• Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador;
• Trabalhar com pessoas inspiradoras.

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

**Somos remote first!🏡

Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

• Instagram: @intelipost
• LinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhq
• Twitter: @intelipost
• YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.