Customer Experience Analyst

Job description

SOBRE A ÁREA

A Área de Customer Experience é a área responsável por desenvolver fluxos de trabalho mais claros e ágeis, garantindo que os clientes obtenham os resultados desejados através de suas interações com a Intelipost.

SOBRE O PAPEL

Estamos à procura de uma pessoas para atuação no time de CX para transformar a cultura da IP em “Customer Centric”, com visibilidade de quem são nossas personas, quais são as nossas jornadas de vendas e de uso, além de identificar e melhorar os pontos de contato que exigem um alto esforço do cliente para utilizar os nossos serviços/produtos.

Responsabilities and assingments

MISSÃO DO CARGO

Como Analista de Experiência do Cliente PL suas responsabilidades serão:

Elaborar estratégias com foco no cliente em parcerias com áreas de negócios, coordenar e monitorar a gestão do ciclo de vida dos clientes com objetivo de garantir que as melhorias priorizadas sejam realizadas.
Elaboração e condução da pesquisa de NP;
Responsável pela gestão e implementação da pesquisa de NPS: análise e geração de insights;
A partir dos insumos da pesquisa, conectar os dados e opiniões dos clientes com o objetivo de retroalimentar o negócio e áreas internas;
Gestão de base de dados – coleta, tratativas e cruzamento de informações;
Jornada do cliente;
Evoluir a jornada do cliente, desenvolvendo ações e processos para as carteiras low e high touch;
Construção e implementação régua de relacionamento;
Elaborar réguas de relacionamento por cluster/perfil, gerando engajamento e relevância;
Acompanhar métricas de régua de comunicação (abertura, cliques, mapa de calor etc).

Requirements and qualifications

Para esse desafio você precisa ter:

Ensino superior completo em Administração, Design, Engenharia, Economia, Design Gráfico ou similar;
Experiência em pesquisas de satisfação, NPS e indicadores de desempenho;
Noção dos conceitos de Customer Experience e Jornada do Cliente;
Conhecimento das estratégias de conteúdo;
Excel Intermediário;
Excelente capacidade de análise e síntese de dados;
Será um diferencial conhecimento da ferramenta SENSEDATA;
Habilidade de interlocução com áreas internas de forma a criar alianças em prol da resolução das dores do cliente.

CX é uma estratégia e que precisa interagir com diversos times. Por isso, soft skills são fundamentais para que você tenha sucesso no grupo:

Habilidade para lidar com vários projetos simultaneamente;
Autonomia e senso de dono;
Proatividade e executor;
Orientado a resultados;
Questionador: Questiona os dados e analisa as informações
Comunicação Eficaz: compartilha informações de maneira clara e objetiva.

Additional information

DNA Intelipost

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

PLR;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Vale Transporte (Opcional);
Seguro de Vida;
Auxílio Creche;
Licença Parental (Maternidade/Paternidade);
Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida;
Day Off no mês de Aniversário;
Comer & Beber, Educação e Para Você.;
Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis);
Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador;
Trabalhar com pessoas inspiradoras.

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

**Somos remote first!🏡

Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

Instagram: @intelipost
LinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhq
Twitter: @intelipost
YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Venha ser Inteliposter! 🚀

QUEM SOMOS?

A Intelipost é uma scale-up brasileira de tecnologia que está transformando a logística no país!

Fundada em 2014, a Intelipost oferece soluções que integram, de maneira inteligente, todas as informações logísticas através de tecnologia em nuvem de alta confiabilidade, garantindo total visibilidade no processo de entrega.

Em outras palavras, isso quer dizer que somos responsáveis por facilitar a comunicação entre e-commerces, varejistas, indústrias, pontos de coleta e transportadoras, ajudando empresas a crescer no mercado, otimizando a performance de entrega de milhares de clientes e garantindo a melhor experiência aos consumidores de todo o Brasil.

Em 2020, para acelerar o nosso crescimento, captamos um investimento série B de R$130 milhões da Riverwood Capital, um dos maiores investidores para empresas de tecnologia na América Latina. Com isso, iniciamos um movimento de ampliação de portfólio, para que pudéssemos oferecer soluções para diferentes necessidades e negócios. Assim, continuamos com o nosso propósito de impulsionar o país através da logística. Com isso, iniciamos um movimento de consolidação como grupo, com a fusão e aquisição de outras duas empresas: AgileProcess e Pegaki. Assim, continuamos na missão cada vez mais forte de revolucionar a logística, agregando soluções complementares em nosso portfólio.

A Intelipost está transformando a logística no país através de tecnologia inteligente, e o segredo por trás dessa tecnologia são as pessoas. Atualmente, somos mais de 350 talentos que utilizam da criatividade, autonomia e colaboração para oferecer as melhores soluções para o mercado. Somos formados por pessoas que acreditam que a logística não deveria ser tão complicada e estamos engajados em entregar soluções que modifiquem a forma como as entregas são feitas hoje.

O QUE FAZEMOS?

Somos responsáveis por facilitar a comunicação entre e-commerces, varejistas, indústrias e transportadoras, ajudando as empresas a crescer no mercado, otimizando a performance de entrega dos nossos 4 mil clientes e garantindo a melhor experiência aos consumidores de todo o Brasil. E, como sonhamos grande, queremos que essa experiência seja oferecida em 100% dos pacotes entregues da América Latina e que cada um deles passe por uma de nossas soluções.

Além de soluções com foco no embarcador (varejista), também temos soluções de tecnologia inteligente para otimização logística e Real-Time Visibility. O objetivo é tornar possível simplificar o uso da frota de clientes, proporcionando as melhores rotas para entregas e coletas, auxiliando motoristas com um aplicativo intuitivo e um percurso com apoio de GPS, além de realizar as comprovações de entregas no exato momento em que forem realizadas.