Customer Success Analyst

SOBRE O PAPEL

Monitorar e criar estratégias de crescimento, sustentação e retenção, entendo as necessidades e garantindo uma operação fluída que agrega valor e expande resultados.

SOBRE A ÁREA

A equipe de Customer Success é conhecer profundamente nosso produto, mercado, os nossos clientes e suas operações, mapear e entender o que é considerado sucesso para eles e conduzi-los até lá, gerando a melhor experiência possível. Atuar em parceria com todas as áreas da IP, conscientizando e disseminando as melhores práticas da cultura Customer Centric, quando necessário e representando os interesses do cliente na IP e da IP no cliente.

MISSÃO DO CARGO

• Apoiar nas estratégias de crescimento do cliente, entendendo a sua necessidade e mapeando suas operações, com o objetivo de agregar valor e aumentar a saúde da carteira, melhorando a satisfação, reduzindo o risco de churn e expandir os contratos, garantindo a entrega do que foi contratado e comprovando valor;
• Sugerir e apoiar a construção de processos da área para garantir a governança dos dados;
• Seguir os processos já definidos e colaborar para evoluí-los;
• Ser proativo e tornar a operação previsível, além de trazer visibilidade para toda a empresa de saúde da carteira (riscos e oportunidades);
• Criar | Mudar processos que não sejam efetivos.

Para esse desafio você precisa ter:

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em produtos SaaS;
• Office avançado;
• Técnicas de negociação;
• Experiência prévia na área de CS;
• Inglês intermediário.

Diferencial:

• Será muito legal se você conhecer sobre e-commerce | marketplace.

Procuramos por alguém que seja:

• Empatico(a);
• Resolutivo(a);
• Tenha um ótimo relacionamentoiInterpessoal;
• Proativo(a);
• Boa comunicação verbal/escrita;
• Goste de atender clientes e entender suas dores;
• Saiba trabalhar em equipe remotas;
• Tenha inteligência emocional;
• Seja auto gerenciável.

DNA INTELIPOST

A Intelipost é um TMS embarcador com soluções que integram, de forma inteligente, lojistas (como e-commerce, varejistas, indústrias, marketplaces, operadores logísticos) e transportadoras, proporcionando uma visão completa das entregas e redução de custos logísticos.

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​ 

Este desafio é para pessoas que vibram energia empreendedora, são movidas pela curiosidade, não desistem, tem foco em superar seus próprios limites; dão o máximo, pois adoram trabalhar com compromisso, dedicação e atenção a detalhes; encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, aprendem com seus erros; sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe; são resilientes, que gostam de ambientes dinâmicos.

O QUE OFERECEMOS

• PLR
• Assistência Médica:
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte (Opcional)
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Licença Parental (Maternidade/Paternidade)
• Programa de Parcerias Intelipost: Bem-Estar & Qualidade de Vida
• Day Off no mês de Aniversário
• Comer & Beber, Educação e Para Você.
• Vale Refeição / VaIe Alimentação R$ 924,00 Mês (Cartão de benefícios flexíveis)
• Se desenvolver e crescer em uma Startup com ambiente dinâmico e desafiador
• Trabalhar com pessoas inspiradoras.

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!