AMS Analyst Sr
Efetivo
Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Área de Customer Support & Operations
Nossa Área de Customer Support & Operations é responsável por garantir que os nossos clientes tenham toda atenção e suporte sempre que for preciso e necessário. De forma humana, eficiente e eficaz com foco no sucesso e satisfação dos clientes e parceiros entregando cada vez mais resultado de forma sustentável e com excelência.
Estamos à procura de um novo INTELIPOSTER, para atuação no time de AMS - Application Management Services, você executará a gestão e suporte à sistemas de tecnologia e será indispensável para manter a qualidade, atualização e performance das aplicações e soluções entregues ao nossos clientes. Tendo como principal objetivo garantir a detecção, diagnóstico e resolução de demandas de alta complexidade com rapidez e eficiência, além de manter a satisfação dos clientes e direcionar as áreas de suporte e sustentação em ações estratégicas baseados em análise de KPI’s e Indicadores de eficiência e excelência.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de AMS Sênior você responderá por:
- Fazer a análise e criação/validação de regras de negócios;
- Analisar como foi a condução de implantações e processos de revitalizações de operação de tecnologia;
- Fazer busca, extrair relatórios e queries em Banco de dados - SQL;
- Realizar integrações e gerenciamento de API's;
- Utilizar ferramentas de análise e diagnóstico: Postman, Kibana, SoapUI;
- Profundo conhecedor de troubleshooting;
- Gerir e coordenar projetos;
- Interação com clientes e áreas de negócio.
Requisitos e qualificações
Você deve ter:
- Graduação Completa em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou outros na área de tecnologia;
- Conhecimento de ITSM Tools (Jira, Zendesk, Service Now);
- ITIL Foundation e Cobit Foundation;
- Certificação Linux (ou conhecimento em nível de certificação);
- Conhecimento prévio com implantações de solução: OMS, ERP e CRM;
- Metodologias ágeis.
Gostaríamos que você tivesse:
- Inglês avançado;
- Experiência como líder técnico ou especialista em suporte a sistemas;
- Conhecimento em LEAN e SIX SIGMA;
- Contato prévio com suporte a grandes players de E-commerce, Logística ou Força de Vendas.
Este desafio é para pessoas que:
- Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
- Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
- Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
- Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
- Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.
Informações adicionais
DNA Intelipost
Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.
Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.
O que você vai encontrar:
- Plano de saúde (para você e quem você ama);
- Plano odontológico;
- TotalPass;
- Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
- VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês);
- Auxílio Creche;
- PLR semestral;
- e mais...
Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP
*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.
Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!
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*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
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