Customer Success Analyst Pl

Como Pessoa Analista de Customer Success, você fará parte do time responsável por gerar impacto direto na satisfação, sucesso e expansão dos nossos clientes. Buscamos alguém com forte vivência em logística e/ou sistemas TMS, capaz de entender profundamente os desafios da operação, diagnosticar dores e transformá-las em estratégias e oportunidades utilizando as soluções da Intelipost.

Somos o maior SaaS de logística do país e usamos tecnologia para impulsionar negócios, acelerar operações e transformar a logística no Brasil.

Valorizamos e incentivamos um time multidisciplinar, orientado a dados, consultivo e colaborativo, que atua de forma integrada com Produto, Engenharia e demais áreas internas.

Como Analista de Customer Success, seus desafios serão:

• Acompanhar e analisar KPIs operacionais e estratégicos dos clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades de crescimento;
• Conduzir reuniões periódicas com foco estratégico, apresentando resultados, análises e insights que gerem valor e impulsionem o negócio dos clientes;
• Representar os clientes em fóruns internos, garantindo alinhamento entre áreas e priorização das demandas mais relevantes;
• Diagnosticar problemas e propor caminhos práticos utilizando os produtos e módulos da Intelipost;
• Monitorar uso das soluções e sugerir melhorias que ampliem impacto, eficiência operacional e experiência do cliente final;
• Identificar oportunidades de expansão (cross-sell e up-sell) alinhadas às necessidades reais de cada cliente;
• Desenvolver relatórios e materiais estratégicos que integrem dados de desempenho, insights de mercado e propostas de evolução;
• Facilitar integrações e atuar como elo entre clientes e times internos, promovendo sinergia e evolução contínua das soluções;
• Construir relacionamentos sólidos, transparentes e de longo prazo, garantindo retenção e expansão (churn zero);

Você deve ter:

• Experiência mínima de 2 a 3 anos em logística, TMS ou áreas relacionadas;
• Vivência direta com rotinas de transporte, tracking, SLA, gestão de ocorrências e indicadores logísticos;
• Boa leitura técnica para entender integrações, fluxo de dados e funcionamento dos módulos TMS;
• Postura consultiva, forte senso de dono e habilidade para conduzir conversas com diferentes stakeholders;
• Capacidade analítica para identificar padrões, propor soluções e orientar melhorias de alto impacto;
• Organização, comunicação clara e foco em resultado;
• Habilidade de negociação, inteligência emocional e facilidade para construir relações de confiança;

Este desafio é para pessoas que:

• Vibram energia empreendedora e têm curiosidade constante;
• Encaram mudanças como oportunidades de evolução;
• São colaborativas e valorizam trabalho em equipe;
• São resilientes, adaptáveis e confortáveis com cenários desafiadores;
• Gostam de construir, propor soluções e atuar de forma proativa.

O que você vai encontrar:

• Onboarding de boas vindas!
• “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;  
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• PLR;
• VR/VA R$924,00 mensal Flex; 
• Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
• Plano odontológico; 
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

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*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

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