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Analista de Customer Success PL

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Descrição da vaga

Sobre a área

A área de Growth é protagonista no crescimento da Intelipost, impulsionando resultados por meio do sucesso dos nossos clientes. Atuamos com foco em performance, garantindo operações eficientes, sustentáveis e escaláveis, que ampliam nossa presença no mercado.


Sobre a vaga

Como Analista de Customer Success, você será responsável pela gestão estratégica de contas, atuando de forma próxima aos clientes para entender profundamente suas operações e desenvolver soluções que maximizem valor e performance. Seu papel será se tornar um(a) verdadeiro(a) trusted advisor, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo relacionamentos de longo prazo.

Buscamos profissionais com experiência em relacionamento com clientes, perfil analítico e foco em resultados, que compartilhem do propósito da Pegaki e queiram crescer junto com a empresa.


Responsabilidades e atribuições

  • Acompanhar a saúde operacional dos clientes, atuando preventivamente para mitigar riscos que impactem SLA, indicadores de performance e possam resultar em churn ou insatisfação.
  • Ser a voz do cliente dentro da Pegaki, assegurando o cumprimento de processos e acordos comerciais e operacionais, em articulação com os times envolvidos, visando a satisfação do cliente.
  • Conhecer profundamente a operação dos clientes, transformando aprendizados em feedbacks estruturados, melhorias de processos e boas práticas escaláveis e replicáveis.
  • Garantir uma experiência positiva e consistente para os clientes ao longo de toda a jornada;
  • Planejar, estruturar e conduzir reuniões estratégicas periódicas com os clientes;
  • Atuar como ponto focal do cliente em temas críticos ou sensíveis, assegurando a resolução de demandas, a gestão de conflitos e a priorização estratégica de chamados, além de garantir visibilidade interna sobre eventuais gaps operacionais.
  • Trabalhar de forma colaborativa com áreas-chave, promovendo uma visão 360º do cliente dentro da empresa;
  • Identificar oportunidades de crescimento, expansão e novos negócios, contribuindo de forma estratégica para o aumento de valor da carteira, a partir da análise de dados e indicadores dos clientes;
  • Contribuir para a implementação e melhoria contínua de processos.

Requisitos e qualificações

  • Formação superior completa em Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
  • Experiência prévia em Customer Success;
  • Experiência no atendimento e gestão de Key Accounts;
  • Conhecimento em logística;
  • Excel e PowerPoint em nível intermediário;
  • Inglês em nível intermediário;
  • Familiaridade com gestão da rotina do cliente;
  • Capacidade analítica, organização e priorização de projetos;
  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Perfil didático, com forte orientação ao cliente;
  • Paixão por pessoas, colaboração e resolução de problemas.

Informações adicionais

DNA do Grupo Intelipost <3

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​


O que você vai encontrar:

  • Onboarding de boas vindas!
  • “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;  
  • Dress Code: seja você mesmo(a);
  • VR/VA R$924,00 mensal Flex; 
  • Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Auxílio Creche;
  • e muito mais...


Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP


Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

 

Está esperando o quê? Candidate-se agora!



Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Bate Papo com People 💚
  3. Etapa 3: Bate Papo com a Liderança
  4. Etapa 4: Contratação
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