System Support Analyst

Estamos à procura de um System Support Analyst que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost, tendo como principal objetivo atender requisições, incidentes e problemas com velocidade e excelência, a fim de garantir a satisfação dos nossos clientes externos. 

Como System Support Analyst você responderá por:

• Analisar e tratar incidentes de alta complexidade, envolvendo troubleshooting em sistemas operacionais Linux, BD SQL e NOSQL, interagindo com Logs e processos de operações;
• Assumir a sustentação de clientes de grande porte, interagindo com departamentos técnicos do cliente visando o rápido diagnóstico e solução de Incidentes e problemas;
• Efetuar o atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
• Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting e análise de causa raiz de problemas e incidentes;
• Estimar e negociar prazos com os clientes e time de desenvolvimento;
• Gerenciamento dos níveis de serviços e qualidade das analises do time;
• Report direto à coordenação do time de suporte a sistemas.

• Graduação Completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
• Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimentos em Ferramentas de ITSM de mercado (JIRA, SNOW)
• Larga experiência em Análise de Logs, de sistemas Linux e DB SQL;
• Experiência em troubleshooting de API;
• ITIL.

DNA Intelipost  

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​