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Customer Success Analyst Jr.

Intelipost Effective
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Job description

Nossa Área de Growth é responsável por garantir que nossa tecnologia apoie cada vez mais empresas do mercado e que nosso negócios cresça de forma sustentável. Por aqui, você vai encontrar equipes de marketing, vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento de mercado e parcerias. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!


A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, mapear e entender o que é considerado sucesso para eles, além de atuar em parceria com todas as áreas da IP, conscientizando e disseminando as melhores práticas da cultura Customer Centric, quando necessário.

Responsabilities and assingments

Estamos à procura de um(a) novo(a) INTELIPOSTER que terá atuação direta com negócios que exigem um acompanhamento mais próximo para garantir que os clientes tenham o máximo de produtividade e que consigam atingir os objetivos do seu negócio através da nossa tecnologia.


Como Customer Success Analyst os seus desafios serão:


  • Cuidar de uma carteira de clientes que são marcas reconhecidas do mercado, para que possam conhecer tudo o que temos para ajudá-los a crescer e que possam resolver com você todos os problemas que eles têm;
  • Identificar cenários através do relacionamento com o negócio para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação;
  • Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, para identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma pró ativa e não reativa;
  • Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;
  • Desenvolver colaboração chave com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing.

Requirements and qualifications

Você deve ter:

  • Formação superior completa ou cursando em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas;
  • Experiência com CRMs, sistemas de tickets e Excel;
  • Experiência com gestão de carteira de clientes;
  • Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes;

Consideramos como diferencial:

  • Vivência com as ferramentas SenseData e/ou Zendesk;
  • Vivência com rotinas e processos de E-commerce/Marketplace;
  • Inglês Avançado.

Este desafio é para pessoas que:

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
  • Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
  • Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.

Additional information

DNA Intelipost  

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

 

O que você vai encontrar: 

  • Plano de saúde (para você e quem você ama);
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
  • VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês); 
  • Auxílio Creche;
  • PLR semestral;
  • e mais...

 

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.


Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Venha ser Inteliposter! 🚀

QUEM SOMOS?

A Intelipost é uma scale-up brasileira de tecnologia que está transformando a logística no país!


Fundada em 2014, a Intelipost oferece soluções que integram, de maneira inteligente, todas as informações logísticas através de tecnologia em nuvem de alta confiabilidade, garantindo total visibilidade no processo de entrega.


Em outras palavras, isso quer dizer que somos responsáveis por facilitar a comunicação entre e-commerces, varejistas, indústrias, pontos de coleta e transportadoras, ajudando empresas a crescer no mercado, otimizando a performance de entrega de milhares de clientes e garantindo a melhor experiência aos consumidores de todo o Brasil. 


Em 2020, para acelerar o nosso crescimento, captamos um investimento série B de R$130 milhões da Riverwood Capital, um dos maiores investidores para empresas de tecnologia na América Latina. Com isso, iniciamos um movimento de ampliação de portfólio, para que pudéssemos oferecer soluções para diferentes necessidades e negócios. Assim, continuamos com o nosso propósito de impulsionar o país através da logística. Com isso, iniciamos um movimento de consolidação como grupo, com a fusão e aquisição de outras duas empresas: AgileProcess e Pegaki. Assim, continuamos na missão cada vez mais forte de revolucionar a logística, agregando soluções complementares em nosso portfólio.


A Intelipost está transformando a logística no país através de tecnologia inteligente, e o segredo por trás dessa tecnologia são as pessoas. Atualmente, somos mais de 350 talentos que utilizam da criatividade, autonomia e colaboração para oferecer as melhores soluções para o mercado. Somos formados por pessoas que acreditam que a logística não deveria ser tão complicada e estamos engajados em entregar soluções que modifiquem a forma como as entregas são feitas hoje. 




O QUE FAZEMOS?


Somos responsáveis por facilitar a comunicação entre e-commerces, varejistas, indústrias e transportadoras, ajudando as empresas a crescer no mercado, otimizando a performance de entrega dos nossos 4 mil clientes e garantindo a melhor experiência aos consumidores de todo o Brasil. E, como sonhamos grande, queremos que essa experiência seja oferecida em 100% dos pacotes entregues da América Latina e que cada um deles passe por uma de nossas soluções.  


Além de soluções com foco no embarcador (varejista), também temos soluções de tecnologia inteligente para otimização logística e Real-Time Visibility. O objetivo é tornar possível simplificar o uso da frota de clientes, proporcionando as melhores rotas para entregas e coletas, auxiliando motoristas com um aplicativo intuitivo e um percurso com apoio de GPS, além de realizar as comprovações de entregas no exato momento em que forem realizadas. 


Dentro de nosso portfólio, também conectamos rede de pontos com e-commerces, transportadores e centros de distribuição, através de nossa tecnologia omnichannel para simplificar a logística, ajudando o mercado a reduzir custos de frete, contribuindo para criar uma distribuição mais eficiente e um mundo mais sustentável.



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