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Customer Success Analyst Sr

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga

Nossa Área de Growth é responsável por garantir que nossa tecnologia apoie cada vez mais empresas do mercado e que nosso negócios cresça de forma sustentável. Por aqui, você vai encontrar equipes de marketing, vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento de mercado e parcerias. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!


A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, mapear e entender o que é considerado sucesso para eles, além de atuar em parceria com todas as áreas da IP, conscientizando e disseminando as melhores práticas da cultura Customer Centric, quando necessário.

Responsabilidades e atribuições

Estamos à procura de um(a) novo(a) INTELIPOSTER que terá atuação direta com negócios complexos que exigem um acompanhamento mais próximo para garantir que os clientes tenham o máximo de produtividade e que consigam atingir os objetivos do seu negócio através da nossa tecnologia.


Como Customer Success Analyst, os seus desafios serão:


  • Cuidar de uma carteira de clientes renomados, garantindo que eles tenham acesso a todas as soluções que temos para ajudá-los a crescer; 
  • Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver todos os problemas que eles possam ter;
  • Identificar cenários através do relacionamento com o negócio, para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação;
  • Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, a fim de identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;
  • Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;
  • Atuar em colaboração com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing.

Requisitos e qualificações

Você deve ter:

  • Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas;
  • Conhecimento em produtos SaaS;
  • Inglês Avançado;
  • Experiência com CRMs, sistemas de tickets e Excel;
  • Familiaridade com gestão de carteira de clientes;
  • Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes;
  • Vivência com rotinas e processos de e-commerce;
  • Vivência com as ferramentas SenseData e/ou Zendesk.

Este desafio é para pessoas que:

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
  • Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
  • Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.

Informações adicionais

DNA Intelipost  

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

 

O que você vai encontrar: 

  • Plano de saúde (para você e quem você ama);
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
  • VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês); 
  • Auxílio Creche;
  • PLR semestral;
  • e mais...

 

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.


Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

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