Customer Success Analyst
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.
Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.
Nosso Time de Growth
Nosso time de Growth trabalha com o objetivo de gerar os melhores negócios para a IP. É composto por equipes multidisciplinares, que atuam como porta-vozes da IP frente aos clientes e mídia, e carregam nossos valores em cada ação.
Responsabilidades e atribuições
A equipe de Customer Success está à procura de um(a) novo(a) INTELIPOSTER que terá atuação direta com negócios complexos que exigem um acompanhamento mais próximo para garantir que os clientes tenham o máximo de produtividade e que consigam atingir os objetivos do seu negócio através da nossa tecnologia.
Como Customer Success Analyst, os seus desafios serão:
- Cuidar de uma carteira de clientes renomados, garantindo que eles tenham acesso a todas as soluções que temos para ajudá-los a crescer;
- Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver todos os problemas que eles possam ter;
- Identificar cenários através do relacionamento com o negócio, para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação;
- Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, a fim de identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;
- Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;
- Atuar em colaboração com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing.
Requisitos e qualificações
Você tem que ter:
- Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas;
- Conhecimento em produtos SaaS;
- Inglês Avançado;
- Experiência com CRMs, sistemas de tickets e Excel;
- Familiaridade com gestão de carteira de clientes;
- Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes;
- Vivência com rotinas e processos de e-commerce;
- Vivência com as ferramentas SenseData e/ou Zendesk.
Informações adicionais
DNA Intelipost <3
Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.
Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.
O que você vai encontrar:
- Onboarding de boas-vindas!
- “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
- Dress Code: seja você mesmo(a);
- Flexibilidade de horário;
- VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês);
- Plano de saúde (para você e quem você ama);
- Plano odontológico;
- TotalPass;
- Auxílio Creche;
- e muito mais...
Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP
*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.
Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!
- Instagram: @intelipost
- LinkedIn: /intelipost
- Twitter: @intelipost
- YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC
*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
*Nos processos seletivos da Intelipost, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.
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