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Customer Success Analyst

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.


Nosso Time de Growth

Nosso time de Growth trabalha com o objetivo de gerar os melhores negócios para a IP. É composto por equipes multidisciplinares, que atuam como porta-vozes da IP frente aos clientes e mídia, e carregam nossos valores em cada ação.

Responsabilidades e atribuições

A equipe de Customer Success está à procura de um(a) novo(a) INTELIPOSTER que terá atuação direta com negócios complexos que exigem um acompanhamento mais próximo para garantir que os clientes tenham o máximo de produtividade e que consigam atingir os objetivos do seu negócio através da nossa tecnologia.


Como Customer Success Analyst, os seus desafios serão:


  • Cuidar de uma carteira de clientes renomados, garantindo que eles tenham acesso a todas as soluções que temos para ajudá-los a crescer; 
  • Ser o ponto focal do cliente na Intelipost, a fim de resolver todos os problemas que eles possam ter;
  • Identificar cenários através do relacionamento com o negócio, para ajudar na priorização e indicação de ferramentas e melhorias para a operação, que visem aumentar as vendas e trazer maior satisfação;
  • Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, a fim de identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa;
  • Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360º do cliente em todas as estruturas da empresa;
  • Atuar em colaboração com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing.

Requisitos e qualificações

Você tem que ter:


  • Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas;
  • Conhecimento em produtos SaaS;
  • Inglês Avançado;
  • Experiência com CRMs, sistemas de tickets e Excel;
  • Familiaridade com gestão de carteira de clientes;
  • Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes;
  • Vivência com rotinas e processos de e-commerce;
  • Vivência com as ferramentas SenseData e/ou Zendesk.

Informações adicionais

DNA Intelipost <3  

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

O que você vai encontrar: 

  • Onboarding de boas-vindas!
  • “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;  
  • Dress Code: seja você mesmo(a);
  • Flexibilidade de horário;
  • VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês); 
  • Plano de saúde (para você e quem você ama);
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Auxílio Creche;
  • e muito mais...


Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.


Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Nos processos seletivos da Intelipost, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça.

 

Está esperando o quê? Candidate-se agora!



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