Enterprise Support Coordinator
Descrição da vaga
Estamos à procura de um Enterprise Support Coordinator, que irá coordenar o time Enterprise de Suporte ao Sistema, que tem como principal objetivo atender incidentes e problemas com velocidade e excelência, a fim de garantir a satisfação dos nossos maiores clientes externos.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenação da equipe técnica, definindo escalas e prioridades (time de suporte 24x7);
- Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação das suas necessidades até resolução das solicitações e incidentes;
- Acompanhar e nortear troubleshooting e análise de causa raiz de problemas e propor soluções;
- Estimar e negociar prazos com os clientes e time de desenvolvimento;
- Gerenciamento dos níveis de serviços, avaliação de performance e qualidade;
- Análise técnica de requisitos;
- Report à gerência e diretoria da empresa.
Requisitos e qualificações
Você tem que ter:
- Experiência anterior como Líder ou Coordenador(a) de Suporte;
- Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Graduação Completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
- Conhecimentos em Jira e Zendesk.
- Conhecimento em BD e Excel;
- ITIL.
Torcemos para que você tenha:
- Desejáveis: Experiência técnica pregressa, como analista de suporte/Infra ou Desenvolvedor;
- Inglês é considerado um diferencial.
Informações adicionais
DNA Intelipost <3
Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.
Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.
O que você vai encontrar:
- Onboarding de boas-vindas!
- “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
- Dress Code: seja você mesmo(a);
- VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês);
- Plano de saúde (para você e quem você ama);
- Plano odontológico;
- TotalPass;
- Auxílio Creche;
- e muito mais...
Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP
*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.
Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!
- Instagram: @intelipost
- LinkedIn: /intelipost
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- YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC
*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).
*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.
Está esperando o quê? Candidate-se agora!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contato Inicial
- Etapa 3: Bate Papo com RH
- Etapa 4: Bate Papo com Liderança
- Etapa 5: Referências Profissionais
- Etapa 6: Oferta!
- Etapa 7: Contratação
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