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Candidaturas encerradas

Enterprise Support Coordinator

Descrição da vaga

Estamos à procura de um Enterprise Support Coordinator, que irá coordenar o time Enterprise de Suporte ao Sistema, que tem como principal objetivo atender incidentes e problemas com velocidade e excelência, a fim de garantir a satisfação dos nossos maiores clientes externos.

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenação da equipe técnica, definindo escalas e prioridades (time de suporte 24x7);
  • Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação das suas necessidades até resolução das solicitações e incidentes;
  • Acompanhar e nortear troubleshooting e análise de causa raiz de problemas e propor soluções;
  • Estimar e negociar prazos com os clientes e time de desenvolvimento;
  • Gerenciamento dos níveis de serviços, avaliação de performance e qualidade;
  • Análise técnica de requisitos;
  • Report à gerência e diretoria da empresa.

Requisitos e qualificações

Você tem que ter:


  • Experiência anterior como Líder ou Coordenador(a) de Suporte; 
  • Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
  • Graduação Completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos em Jira e Zendesk.
  • Conhecimento em BD e Excel;
  • ITIL.


Torcemos para que você tenha:


  • Desejáveis: Experiência técnica pregressa, como analista de suporte/Infra ou Desenvolvedor; 
  • Inglês é considerado um diferencial.

Informações adicionais

DNA Intelipost <3  

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​


O que você vai encontrar: 

  • Onboarding de boas-vindas!
  • “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;  
  • Dress Code: seja você mesmo(a);
  • VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês); 
  • Plano de saúde (para você e quem você ama);
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Auxílio Creche;
  • e muito mais...


Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.


Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

 

Está esperando o quê? Candidate-se agora!

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Contato Inicial
  3. Etapa 3: Bate Papo com RH
  4. Etapa 4: Bate Papo com Liderança
  5. Etapa 5: Referências Profissionais
  6. Etapa 6: Oferta!
  7. Etapa 7: Contratação