Partnerships Specialist

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Híbrido

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

SOBRE O PAPEL

Estamos em busca de alguém que tenha uma mentalidade centrada no cliente e seja hábil em estratégias comerciais e táticas para desenvolver e administrar uma carteira de relacionamento com transportadoras. O foco será estabelecer uma conexão próxima com as equipes técnicas, identificar oportunidades e riscos, tudo visando o engajamento dos parceiros transportadores. O objetivo é trabalhar em conjunto para aprimorar integrações, criar materiais comerciais e estratégicos que atendam às necessidades dos nossos clientes.

SOBRE A ÁREA

A equipe de Parcerias conhece profundamente o nosso produto, mercado, os nossos clientes e suas operações. É responsável por mapear os melhores parceiros para garantir um ecossistema robustos, flexível e confiável para os nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

MISSÃO DO CARGO

Como Sr. Customer Success Analyst - Carriers Partnership você será responsável por:

Planejar, criar e executar estratégias one to many para atender uma carteira de parceiros de transportes de maneira escalável e conduzi-los pela jornada de sucesso, garantindo uma comunicação assertiva e a antecipação de conteúdo | informações necessárias para que tenhamos o melhor relacionamento que beneficie os nossos clientes, como premissas técnicas e informações relevantes sobre o mercado de e-commerce;
Criar indicadores para acompanhar o engajamento | aderência das estratégias adotadas;
Criar KPI's para monitorar a integração e engajamento dos transportadores na base;
Promover ações online para capacitar os transportadores| tirar dúvidas sobre integrações;
Monitorar a satisfação do transportador, como CSAT e manter o relacionamento de alto nível;
Criar indicadores preditivos que alertem os transportadores com baixo engajamento ou problemas de integração;
Focar no crescimento e fortalecimento do transportador na base, entendendo a sua necessidade e mapeando suas operações, com o objetivo de agregar valor e aumentar a saúde da carteira, melhorando a satisfação, garantindo uma parceria harmoniosa entre Intelipost, Transportadores e clientes da base;
Sugerir e apoiar a construção de processos da área para garantir a governança dos dados;
Seguir os processos já definidos e colaborar para evoluí-los;
Criar / mudar processos que não sejam efetivos;
Ser proativo, tornar a operação previsível e dar visibilidade para toda a empresa da saúde desta carteira (riscos e oportunidades).

Requisitos e qualificações

Para esse desafio você precisa ter:

Formação superior completa em STEM, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;
Gerenciamento de projetos;
Conhecimento em produtos SaaS;
Conhecimento em logística;
Conhecimento em e-commerce;
Conhecimento em soluções para logística e varejo como: TMS, WMS, OMS, ERP, PLATAFORMA, HUB;
Experiência prévia na área de CS;
Experiencia em como iniciar e manter relacionamento estratégico com parceiros;
Office avançado;
Inglês intermediário.
Disponibilidade para idas esporádicas ao escritório localizado na região da Av. Paulista em São Paulo.

Diferencial:

Ter atuado com relacionamento e projetos com transportadoras.
Conhecimento sobre integração (EDI, API, WEBSERVICE), termos logísticos (PLP, OCORRENCIAS, PICKING, PACKING, TMS, WMS, OMS)

Procuramos por alguém que seja:

Empático(a);
Resolutivo(a);
Tenha um ótimo relacionamento interpessoal;
Proativo(a);
Boa comunicação verbal/escrita;
Goste de atender clientes e entender suas dores;
Saiba trabalhar em equipe remotas;
Seja auto gerenciável.

Informações adicionais

DNA do Grupo Intelipost <3

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

Onboarding de boas vindas!
“All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
Dress Code: seja você mesmo(a);
VR/VA R$924,00 mensal Flex;
Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
Plano odontológico;
TotalPass;
Auxílio Creche;
e muito mais...

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

Instagram: @intelipost
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*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!