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System Support Analyst

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

O Grupo Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.


Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.


Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte Jr que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da  Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.

Responsabilidades e atribuições

Seus desafios serão:

  • Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
  • Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
  • Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
  • Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução.

Requisitos e qualificações

Você tem que ter:


  • Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
  • Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
  • Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
  • Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
  • Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
  • Experiência em troubleshooting de API.

 

Torcemos para que você tenha:

  • Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
  • Conhecimento em ITIL.

Informações adicionais

DNA do Grupo Intelipost <3

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​


O que você vai encontrar:

  • Onboarding de boas vindas!
  • “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;  
  • Dress Code: seja você mesmo(a);
  • VR/VA R$924,00 mensal Flex; 
  • Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Auxílio Creche;
  • e muito mais...


Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP


Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

 

Está esperando o quê? Candidate-se agora!


*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.




Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Bate-Papo com Talent Acquisition
  3. Etapa 3: Entrevista com Liderança
  4. Etapa 4: Bate Papo Final!
  5. Etapa 5: Contratação
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