Customer Experience Coordinator

A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Na Intelipost, estamos mudando o mercado de logística e queremos ser o líder na América Latina nesse segmento.

Como Customer Experience Coordinator da Intelipost, sua missão será sempre oferecer as melhores soluções para os problemas e as necessidades dos clientes no dia a dia, com base nas boas práticas de relacionamento interpessoal, visando buscar o sucesso do cliente. Afinal, o sucesso do cliente, é o sucesso da Intelipost.

Para ajudar a empresa a atingir seu objetivo de se tornar referência em sistemas de logística em toda a América Latina, você precisa:

• Coordenar pessoas, atividades e processos internos do Time de analistas de Experiência do Cliente; 
• Atuação como facilitador e montar apresentações com gestores para report das ações, propostas de atuação e evoluções dos projetos;
• Mapear e criar estratégia de jornadas (as is / to be) de clientes - B2C, B2B e B2B2C;
• Levantamento das melhores práticas existentes no mercado para buscar alternativas aos pontos de melhorias trazidos nas entrevistas;
• Realizar entrevistas com os principais atores envolvidos e afetados para entender a jornada atual, identificar as principais etapas, gatilhos de início da jornada e resultado final que vai gerar quando eu considero ela finalizada;
• Identificar e revisitar constantemente os touchpoints/pain points da jornada bem como propor e implementar em conjunto com o time métricas de acompanhamento;
• Implantar e gerir todo o ciclo de vida e experiência dos nossos clientes e ter foco na melhoria da experiência, usabilidade e resultados;
• Coordenar a sistematização da operação de métricas e estratégias (NPS, CSAT e CES);
• Subsidiar áreas de negócio com pesquisas e análises de dados voltados para o consumidor, clientes e parceiros estratégicos; 
• Atuar em conjunto com área de Marketing para jornada de interações | régua de relacionamento;
• Estruturar pautas e conteúdos junto ao Marketing e Recursos Humanos, para comunicação interna e externa, disseminando a estratégia voltada para o cliente;
• Análise de bases analíticas com extrações de informações para tomada de decisão a partir do histórico de relacionamento do cliente para contextualizar eficientemente os pontos de contatos.

Você tem que ter:

• Formação superior em Engenharia, Administração, Economia/Ciências Econômicas, ou áreas afins;
• Domínio do Pacote Office;
• Inglês - Intermediário;
• Conhecimento em Design Thinking para facilitar dinâmicas;
• Entendimento sobre gestão da satisfação de satisfação (NPS, CSat e Ces);
• Aplicar método PDCA, elaborar propostas/planos de atuação a nível gerencial/executivo e cronogramas.

Torcemos que você tenha:

• Vivência com rotinas logísticas e/ou processos de e-commerce;
• Habilidade de administrar de forma estratégica a operação junto aos clientes;
• Adaptação ao modelo de gestão ágil de gestão: Lean, Scrum, Kanban, entre outros.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
• Encaram as mudanças de ambientes e culturas como oportunidades e aprendem com seus erros;
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
• Resilientes, conseguem se sentirem confortáveis no desconforto, lidar com o desconhecido.

E o que esperamos:

• Perfil questionador e inconformado;
• Perfil independente e auto gerenciável;
• Busca de aprendizado contínuo;
• Vontade de crescimento.

DNA Intelipost <3  

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

O que você vai encontrar: 

• Onboarding de boas-vindas!
• “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;  
• Dress Code: seja você mesmo(a);
• Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
• VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês); 
• Plano de saúde (para você e quem você ama);
• Plano odontológico; 
• TotalPass;
• Auxílio Creche;
• e muito mais...

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.

Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

• Instagram: @intelipost
• LinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhq
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*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!