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Customer Experience Analyst (Continuous Improvement)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga

A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.



Responsabilidades e atribuições

Na Intelipost, estamos mudando o mercado de logística e queremos ser o líder na América latina nesse segmento.

Como Customer Experience da Intelipost, sua missão será sempre oferecer as melhores soluções para os problemas e as necessidades dos clientes no dia a dia, com base nas boas práticas de relacionamento interpessoal, visando buscar o sucesso do cliente. Afinal, o sucesso do cliente, é o sucesso da Intelipost.

Para ajudar a empresa a atingir seu objetivo de se tornar referência em sistemas de logística em toda a América Latina, você precisa:

 

  •  
  • Compreender redes, banco de dados e modelos de integrações;
  • Estipular metodologias, pesquisa de parâmetros, estabelecer fluxos de atividades e verificar possíveis falhas;
  • Ter visão de tudo que constitui um processo, incluindo as entradas, saídas, procedimentos, controles, colaboradores, aplicações, tecnologias e a maneira como ocorre as interações de todos esses elementos para produzir resultados;
  • Elaborar diagnósticos de desvios de resultados, a fim de melhorar a experiência do cliente sem desviar dos interesses da cia, pensando na melhor forma de executá-los pelos colaboradores;
  • Elaborar e revisar fichas técnicas, playbooks, POPs, fluxograma de atividades, instruções de trabalho, acompanhamento de operações e falhas nas integrações;
  • Monitorar e analisar KPIs e OKRs, analisar metas e resultados;
  • Identificar necessidades e realizar treinamentos, orientando quanto ao fluxo de trabalho seguindo e mantendo os padrões de qualidade;
  • Compreensão e conhecimento em mapeamento de processo, criação de fluxogramas, modelagem, mockups com base nas regras sistêmicas e de negócios.

Requisitos e qualificações

Você deve ter:


  • Formação superior em Engenharia, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas afins;
  • Domínio do Pacote Office;
  • Inglês Intermediário;
  • Aplicação de método PDCA, elaboração de cronogramas;
  • Conhecimento em Redes e Modelo OSI, intercomunicação e TCP/IP;
  • Conhecimento conceitual de Cloud Computing;
  • Experiência em infraestrutura de tecnologia e Banco de dados SQL.

 

Torcemos para que você tenha:


  • Implementação de indicadores, gestão de projetos, conhecimento em BPM e BPMN,

 

Temos um desafio para pessoas que:


  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
  • Encaram as mudanças de ambientes e culturas como oportunidades e aprendem com seus erros;
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.
  • Resilientes, conseguem se sentirem confortáveis no desconforto, lidar com o desconhecido.

Informações adicionais

DNA Intelipost <3  

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

 

O que você vai encontrar: 

  • Onboarding de boas-vindas!
  • “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;  
  • Dress Code: seja você mesmo(a);
  • Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
  • VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês); 
  • Plano de saúde (para você e quem você ama);
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Auxílio Creche;
  • e muito mais...

 

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.



Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

 

Está esperando o quê? Candidate-se agora!

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