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Customer Experience Supervisor (continuous improvement)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

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Descrição da vaga

Nossa Área de Customer Experience é apaixonada pelos nossos clientes, sejam usuários do nosso produto e/ou serviços, nossos parceiros (plataformas e/ou transportadoras) e nossos funcionários. É a área que garante que todas as demais estão trabalhando para o cliente. É a área responsável por desenvolver fluxos de trabalho mais claros e ágeis, garantindo que os clientes obtenham os resultados desejados através de suas interações com a Intelipost. 


Estamos à procura de um(a) novo(a) Inteliposter que terá atuação direta com complexos negócios que exigem um acompanhamento mais próximo para garantir que os clientes tenham o máximo de produtividade e que consigam atingir os objetivos do seu negócio através da nossa tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Como Customer Experience Supervisor, sua missão será sempre oferecer as melhores soluções para os problemas e as necessidades dos clientes no dia a dia, com base nas boas práticas de relacionamento interpessoal, visando buscar o sucesso do cliente. Afinal, o sucesso do cliente, é o sucesso da Intelipost.


Como Customer Experience Supervisor suas atribuições serão:


  • Liderança em projetos de transformação logística;
  • Estipular metodologias, pesquisa de parâmetros, estabelecer fluxos de atividades e verificar possíveis falhas;
  • Elaborar análises de processo, utilizando as ferramentas da qualidade, PDCA, Ishikawa, A3 ou 8D, visando garantir o cumprimento das metas traçadas;
  • Mapear a jornada do cliente a partir da utilização dos produtos, interações com os processos e propor melhorias;
  • Identificar e revisitar constantemente os touchpoints/pain points da jornada bem como propor e implementar em conjunto com o time quick wins para melhorar métricas de acompanhamento;
  • Identificar oportunidades de melhoria e eficiência na operação - automatização, lean, analytics, etc.;
  • Elaborar diagnósticos de desvios de resultados, a fim de melhorar a experiência do cliente sem desviar dos interesses da Intelipost, pensando na melhor forma de executá-los pelos colaboradores;
  • Realização de benchmarking no mercado para buscar soluções aos pontos de melhorias identificados nas jornadas;
  • Mapeamento de processos (as is / to be) visando melhor eficiência operacional;
  • Estruturar, acompanhar e gerir indicadores de qualidade operacional.


Requisitos e qualificações

Você deve ter:

  • Formação superior em Engenharia, Administração, Economia/Ciências Econômicas, ou áreas afins;  
  • Possuir experiência com ferramentas de Design Thinking, Lean, entre outras, para identificar problemas e gerar soluções a partir de um grupo de pessoas; 
  • Atuação em projetos com customer experience;
  • Excel e Powerpoint avançados;
  • Habilidades com ferramentas para mapeamento de processos (Visio / Bizagi);

 

Esperamos que você tenha:

  • Desejável experiência em empresas/projetos de consultoria de negócios com foco analisar o problema do cliente, criar e implantar soluções;
  • Noções sobre estratégias de OmniChannel;

 

Temos desafios para pessoas que:

  • Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites;
  • Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso, dedicação e detalhes;
  • Encaram as mudanças de ambiente e cultura como oportunidades, e aprendem com seus erros;
  • Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe;
  • Resilientes, que conseguem se sentir confortáveis no desconforto e lidando com o desconhecido.

Informações adicionais

DNA Intelipost  

Faz parte do DNA de todo Inteliposter ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. 

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.​

 

O que você vai encontrar: 

  • Plano de saúde (para você e quem você ama);
  • Plano odontológico; 
  • TotalPass;
  • Flexibilidade de horário (escolha entrar às 08h, 09h ou 10h);
  • VR/VA Flex: R$ 630,00 (mês); 
  • Auxílio Creche;
  • PLR semestral;
  • e mais...

 

Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

*Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório.


Redes sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!


*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). 

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

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