System Support Analyst Sr

Estamos à procura de um Analista de Suporte a Sistemas Sênior, com experiência em Linux, Banco de dados e troubleshooting, que irá participar como protagonista nas tarefas de manutenção e sustentação das operações do nosso time de Suporte a sistemas, que tem como principal objetivo atender incidentes e problemas com velocidade e excelência, a fim de garantir a satisfação dos nossos maiores clientes externos.

• Analisar e tratar incidentes de alta complexidade, envolvendo troubleshooting em sistemas operacionais Linux, BD SQL e NOSQL, interagindo com Logs e processos de operações;
• Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes de grande porte, interagindo com departamentos técnicos do cliente visando o rápido diagnostico e solução
• Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
• Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting e análise de causa raiz de problemas e incidentes;
• Estimar e negociar prazos com os clientes e time de desenvolvimento;
• Gerenciamento dos níveis de serviços e qualidade das analises do time;
• Análise técnica de requisitos e soluções propostas pelos times de projetos;
• Report direto à coordenação e gerência do time de suporte a sistemas.

• Graduação Completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
• Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Conhecimentos em Jira e Zendesk.
• Larga experiência em Análise de Logs, de sistemas linux e SQL;
• Experiência em troubleshooting de API;
• ITIL V2 ou V3;