Candidaturas encerradas

System Support Analyst Local

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de Suporte Pleno, que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema da Intelipost diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.

Responsabilidades e atribuições

Seus desafios serão:

Análise e tratativa de incidentes de média e alta complexidade, envolvendo troubleshooting em BD SQL, interagindo com Logs e processos de operações;
Efetuar acompanhamento do atendimento ao cliente, desde a identificação de eventos inesperados até resolução das solicitações e incidentes;
Conduzir, nortear e compartilhar com o time troubleshooting a análise de causa raiz de problemas e incidentes;
Assumir o papel de protagonismo na sustentação de clientes, interagindo com departamentos técnicos e visando o rápido diagnóstico e solução;
Ser uma pessoa comprometida com as entregas e buscar estar alinhada com o cliente no dia a dia.

Requisitos e qualificações

Você tem que ter:

Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
Experiência em troubleshooting de API;
Disponibilidade para atuar presencialmente no cliente, na região de Jundiaí/São Paulo.

Torcemos para que você tenha:

Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
Conhecimento em ITIL.
Conhecimento em PowerBI

Informações adicionais

DNA do Grupo Intelipost <3

Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas.

Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.

O que você vai encontrar:

Onboarding de boas vindas!
“All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO;
Dress Code: seja você mesmo(a);
VR/VA R$924,00 mensal Flex;
Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
Plano odontológico;
TotalPass;
Auxílio Creche;
e muito mais...

Escritório: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP

Redes Sociais: Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente!

Instagram: @intelipost
LinkedIn: https://cutt.ly/ShEhMhq
Twitter: @intelipost
YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC

*Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD).

*Em nossos processos seletivos, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social, etnia ou raça.

Está esperando o quê? Candidate-se agora!

Etapas do processo