Analista de Atendimento PL

Nossa Área de Partner Service é apaixonada pelos nossos clientes, sejam usuários do nosso produto e/ou serviços ou nossos pontos parceiros. É a área que garante que todos os clientes estão sendo atendidos da forma planejada e gerando uma experiência INCRÍVEL para eles. É a área responsável por desenvolver fluxos de atendimento escaláveis e ágeis, garantindo que os clientes obtenham os resultados desejados através de suas interações com a Pegaki by Intelipost.

Como  Analista de Atendimento ao Cliente PL. do Grupo Pegaki by Intelipost:

• Realizar atendimento de chamados via plataforma de tickets, e-mail e chat, com foco em resolução rápida e efetiva.
• Atuar como elo de comunicação entre os clientes B2B, consumidores finais, sellers e as áreas operacionais da Pegaki.
• Acompanhar o SLA das demandas e propor melhorias de processo a partir das ocorrências.
• Gerenciar e priorizar demandas críticas de operação last mile, garantindo a melhor experiência para o cliente e consumidor.
• Auxiliar no mapeamento de gargalos operacionais e apoiar o time de operações na melhoria contínua.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes e áreas internas.
• Alimentar relatórios de atendimento e indicadores da área.

Requisitos:

Obrigatórios:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em logística, transporte ou e-commerce).
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil resiliente, proativo e resolutivo.
• Capacidade de análise e priorização de demandas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets.
• Ensino superior completo.

Desejáveis:

• Ensino superior completo em Administração, Logística, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Vivência com atendimento de última milha ou atendimento multicanal.
• Noções de ferramentas de CRM ou plataformas de chamados (ex: Zendesk, Freshdesk, Movidesk).

Assistência Médica: Plano médico e hospitalar, atendido pela SulAmérica para

utilização em rede credenciada e/ou reembolso, conforme contrato vigente entre

empresa e fornecedor, sem desconto de coparticipação;

Assistência Odontológica: Benefício opcional atendido pela SulAmérica Odonto, com

desconto em folha de R$ 13,92 (Básico 20) ou R$ 47,48 (Executivo 20). A adesão ao

benefício poderá ser realizada até os 2 (dois) primeiros dias após a contratação;

Vale Refeição/ Vale Alimentação: Valor mensal de R$ 924,00 em cartão no qual

pode ser utilizado tanto para refeição quanto alimentação;

Vale Transporte (Opcional): Caso você opte pelo benefício, terá um desconto em

folha de 6% do salário base mensal ou igual ao valor creditado, quando este for menor

que o % de desconto;

Seguro de Vida: Em grupo, válido da data de admissão até o término da vigência do

contrato; sem desconto em folha;

Auxílio Creche: Válido para filhos com até 71 meses e pago via folha de pagamento,

mediante comprovação;

Licença Parental: Licença maternidade estendida para 6 meses e Licença

paternidade estendida para 20 dias;